que faire en cas de vol ou de perte de mon portable ?
Il faut signaler au plus vite la perte ou le vol du portable au service Assistance de Mobistore Reims en composant le 03 25 72 33 19 ou le 03 25 06 87 70. Votre interlocuteur se chargera d'effectuer la suspension de votre ligne pour vous protéger de tout usage frauduleux.
Cependant il faut savoir que le forfait continue de courir, car la ligne n'est pas résiliée, elle est seulement mise hors service. A votre demande une nouvelle carte SIM (avec votre numéro) vous sera envoyée, afin que vous puissiez continuer à bénéficier de votre forfait.

que faire en cas de perte de ma carte SIM ?
Il faut signaler la perte auprès du service Assistance de Mobistore Reims qui se chargera d'effectuer la suspension de votre ligne et renverra à votre demande une nouvelle carte (avec votre numéro).

que faire en cas de blocage de ma carte SIM ?
Après la composition de 3 codes PIN érronés, la carte SIM de votre mobile se bloque. Pour obtenir le déblocage de celle-ci il vous suffit de contacter le Service Assistance de Mobistore Reims en composant le 03 25 72 33 19 ou le 03 25 06 87 70 qui se chargera de débloquer votre carte en vous donnant le deuxième code de sécurité de la carte, le code PUK.
Si jamais ce problème vous arrive, il faut impérativement contacter le Service Assistance de Mobistore Reims et ne pas essayer seul de débloquer la carte SIM en composant des codes PUK au hasard.
Si toutefois après 3 codes PIN erronés et le blocage de votre carte SIM, vous avez essayé, seul, d'entrer des codes PUK qui se sont avérés faux, alors votre carte SIM est définitivement bloquée. Il vous faudra appeler le service client pour commander une nouvelle carte SIM.

qu'elle est la différence entre suspension et résiliation de ligne ?
Il est important de noter la différence entre suspension et résiliation.
La suspension de votre ligne signifie que votre ligne est mise hors service. Vous ne pouvez donc plus émettre, ni recevoir d'appel, cependant vous êtes encore lié à votre contrat et par conséquent le forfait continue de courir.
La résiliation d'une ligne n'est possible qu'à la fin de la période minimum d'abonnement à laquelle vous avez souscrite.

Comment restreindre les appels à partir d'un mobile ?
Pour limiter le nombre d'appels possibles à partir d'un portable, il faut entrer un code PIN 2 puis déterminer une liste de numéros d'appels dans le répertoire. Cette manipulation varie en fonction des modèles de portable.
Lorsqu'une personne se servira du mobile pour émettre des appels, elle ne pourra avoir accès qu'à la liste prédéfinie et ne pourra pas composer d'autres numéros.

que faire après la composition de 3 codes PIN 2 erronés ?
Il faut le signaler immédiatement au service Assistance de Mobistore Reims qui effectuera la même démarche que celle décrite dans " que faire en cas de blocage de ma carte SIM? "
Il ne faut surtout pas essayer de composer au hasard les codes PUK 2 car si ces derniers s'avéraient faux alors vous pourriez définitivement bloquer la carte SIM.

qu'est-ce que le numéro IMEI d'un portable ?
IMEI signifie International Mobil Equipment Identity. Ce code à 15 chiffres est le numéro de série de votre téléphone. Il est unique pour chaque téléphone. Il est normalement écrit sur la boîte du téléphone.
Les 15 chiffres se regroupent en 5 parties de la forme :
XX - XXXX - XX - XXXXXX - X
11 - 2222 - 33 - 444444 - 5

1 = No fabricant
2 = Type de téléphone
3 = Code d'assemblage
4 = No de série
5 = Spare

Pour connaître le code IMEI de votre portable il faut taper *#06# et le comparer à celui présent sur l'étiquette collée au dos de votre portable.
Le code IMEI, c'est la plaque d'immatriculation de votre portable. Il vous permettra, par exemple, en cas d'achat de téléphone d'occasion, de vérifier que son numéro d'IMEI correspond bien à l'étiquette collée au dos et qu'il n'a pas été volé.

que faire si mon téléphone est bloqué ?
Lorsqu'on achète un téléphone mobile en pack (avec ou sans abonnement) cela signifie, dans la majorité des cas, que le téléphone ne fonctionne qu'avec la carte SIM fournie avec. On dit alors que le téléphone est SIM-locké.

Si le téléphone ne fonctionne que sur le réseau de l'opérateur du pack, on dit que le téléphone est SP-locké (SP = Service Provider soit fournisseur de service).
Dans ces deux cas il est possible de débloquer (" désimlocker " ou " unlocker " le téléphone afin qu'il puisse servir avec une autre carte ou un autre opérateur.
Vous pouvez, pour cela, faire appel au service client qui vous fournira le code de l'opérateur.

que faire en cas de problèmes de fonctionnement de mon portable ?
Il vous suffit de contacter le service Assistance de Mobistore Reims en composant le 03 25 72 33 19 ou le 03 25 06 87 70. Si votre téléphone est sous garantie, alors Mobistore Reims procédera à un échange standard. Pour cela il n'est pas nécessaire de renvoyer le téléphone. En effet l'échange se passera automatiquement chez vous sous 48h minimum.
Si le téléphone n'est plus sous garantie, Mobistore Reims vous communiquera la démarche à suivre selon votre problème.

Comment activer l'option internationale sur mon mobile ?
Si vous souhaitez téléphoner de l'étranger vers la France avec votre mobile il vous suffit de contacter contacter le service Assistance de Mobistore Reims pour activer cette option (option " sans frontières " pour ORANGE). Cette option est gratuite, cependant les coûts de vos communications vous seront facturés hors forfait.

Comment téléphoner de l'étranger vers la France avec mon portable ?
Il faut composer le +33 suivi du numéro de son correspondant auquel on supprime le premier chiffre (le 0). Ex : pour appeler le 01 27 50 XX XX, il faudra faire le +33 127 50 XX XX.

Peut-on recevoir des SMS à l'étranger ?
Lorsque vous vous trouvez à l'étranger la réception de SMS se déroule exactement comme si vous étiez en France à condition que vous ayez souscrit à l'option internationale.

Comment faire si dans une zone frontalière mon mobile capte le réseau étranger ?
Si vous avez souscrit à l'option internationale, il est possible qu'à certains endroits en France votre mobile capte un réseau étranger et le choisisse comme réseau principal. Pour empêcher ce phénomène (coûteux si vous appelez) il vous suffit de configurer votre mobile en mode de recherche manuelle et de choisir votre opérateur réseau français. Pour faire cette manipulation référez vous à la notice d'utilisation de votre appareil.
N'oubliez pas lorsque vous serez à l'étranger de repasser en mode automatique ou de sélectionner manuellement le réseau étranger qui vous intéresse.

quel est, depuis son mobile, le numéro à composer en cas d'urgence ?
Sur tous les téléphones portables il existe un numéro d'appel pour prévenir les autorités compétentes en cas de besoin : le 112. Ce numéro vous met en relation avec une centrale d'appels qui vous redirigera vers les pompiers, la police ou le SAMU